老文新思維，“打造團隊從自己做起”－背包裡的地球（熊愛遊 BLT）

今日看到” 和不一樣的人在一起就會有不一樣的人生”的影片，感觸很深,

http://youtu.be/dvTa2Hgt_pU

其實這是一篇老掉牙的文章，在人才培育上這是一篇身為管理者或身為員工能收藏文章‧

雄鷹在雞窩裡長大，就會失去飛翔的本能,

怎能博擊長空，飛翔藍天?

野狼在羊群裡成長，也會”愛上羊”而喪失狼性.

怎能叱翅風雲,奔馳大地?

有句話說得好，你是誰並不重要,重要的是你和誰在一起。

學最好的別人，做最好的自己

借人之智，成就自己,此乃成功之道

而現今在師徒的氛圍中想將此文轉換新思維

“打造團隊從自己做起”

有時新人的群組中免不了會出現幾位愛抱怨的同仁，人是群居動物，毅力不夠的新人就容易被影響，連管理者也跟著來抱怨群組LINE殺傷力太大，遇到離職率問題總是會關心一下管理者，但心中免不了想問，新人有群組、但公司也有群組，到底那個群組影響力應該要強一點?

團隊凝聚力是主管塑造出來的，如何讓人員喜歡自己的團隊？比去如何擔心新人LINE群組及空擔心來的重要。

舉例來說如果家庭有溫暖，小孩怎麼會翹家

打造合作團隊、建立人員黏著度 = 人才留任+培育

打造高績效！團隊合作的５大祕訣

創造贏家隊伍有無簡單訣竅？管理便利包整理管理大師藍奇歐尼（Patrick Lencioni），為主管們提出了五個團隊領導的有效祕方和鍛鍊的門道。

「靠天分可以贏球，但是靠團隊與智慧才能贏得總冠軍。」──籃球巨星喬丹（Michael Jordan）

厲害的單兵，坐上主管職位，不見得有傑出表現。

再小的單位，主管的績效，都得靠團隊的表現。

管理一個團隊，比衝刺個人績效更需要擁有一套戰略和戰術。著有《團隊領導的五大突破》、《團隊領導的五大障礙》、《開會開到死》等多本管理暢銷書的管理大師藍奇歐尼（Patrick Lencioni），為主管們提出建立信賴、鼓勵良性衝突、相互要求對彼此負責、做出承諾及追求團隊成績等五大簡明扼要的團隊領導祕訣，以及切實可行的行動方案。

祕訣1　建立信賴

「信賴是一支贏家隊伍的最基本要素，」鑽研團隊成敗的《Fortune》總主筆喀爾文直指。

信賴是所有團隊同心協力、有效運作的核心，沒有任何優點或特質比信賴更重要。一旦團隊情感上彼此信賴，做成決策和採取行動速度和效率就會大幅提升，達陣的機率也就倍增。但信賴也是團隊最不易培養的條件。

1.練習個人分享：找機會讓成員彼此分享幾個自己的故事（例如家鄉、家中排行、童年經驗、嗜好、第一份工作），有助於消除隔閡。

2.性格與行為取向分析：讓團隊成員透過性格測驗等工具，彼此了解，並幫助大家藉由共同的辭彙來描述自己與工作伙伴的優缺點，例如，「書上說我沒耐性，我確實是這樣。」

3.團隊體驗活動：透過有創意的戶外活動，激發團隊合作和成員間的親密感。

Tips　建立信賴

■指標

→坦承弱點與錯誤，接受質疑

→勇於提供回饋與協助

→讚賞並借重彼此的能力與經驗

■鍛鍊工具

→練習個人分享

→性格與行為取向分析

→團隊體驗活動

祕訣2　鼓勵良性衝突

健康有機的關係，絕對少不了建設性的衝突。很多團隊因為不想傷和氣，刻意避免衝突，結果反而助長了緊張關係和相互猜忌，對團隊傷害也更大。因此，如何培養出參與建設性衝突的能力與意願，就成了優秀團隊不可或缺的一部份。

1.了解成員處理衝突的方式：透過性格與衝突取向等分析工具，找出不同性格的人面對或抗拒衝突的態度。

2.訂定衝突的標準：明定處理衝突的規則與約定，可以確保從衝突中達成妥協及好意見受到重視。當大家找出、公開對衝突的看法後，會變得更容易接受團隊訂下的任何規範。

3.發掘衝突：團隊主管必須成為衝突發掘者，把所有寶貴的議題挖出來，攤在檯面上討論，迫使成員面對及尋求解決之道。

4.即時認可：當衝突程度升高，參與者開始感到不自在時，主管應適度介入，提醒大家，衝突是必要的。如此一來，既可以釋放緊張壓力，也能鼓勵成員更有信心地繼續。

Tips　鼓勵良性衝突

■指標

→挖掘出所有成員的想法

→提出至關重要的主題，公開討論

→迅速解決真正的問題

■鍛鍊工具

→了解成員處理衝突的方式

→訂定衝突的標準

→發掘衝突

→即時認可

祕訣3　做出承諾

承諾並不等於共識（全體同意），而是指一群聰明、有幹勁的人完全接受原來不同意的決定。換句話說，他們能夠抗拒共識的誘惑，接受不同的意見，努力達成決議。

1.釐清承諾，避免誤解：會議結束前，主管必須問成員，「我們今天達成了什麼決議？」將大家的回答寫在白板上，如果有人產生疑問，就讓大家繼續討論，直到每個人都清楚今天的決定。

2.明訂期限：運用清楚明確的期限，規定最遲何時做出決定，並訂定罰則，嚴格要求如期完成。

3.設定主要目標：激勵成員朝共同方向邁進的最佳方法，是幫助他們建立所謂「主要目標」──團隊必須達成哪一項最重要的目標，才算真正成功？最好不要設定量化的目標，而以一般性目標為主，例如提升顧客滿意度、擴大市佔率，或者推出新產品等。

Tips　做出承諾

■指標

→方向與優先順序清楚明確

→整個團隊同心合力，支持共同目標

→培養出從錯誤中學習的能力

■鍛鍊工具

→釐清承諾，避免誤解

→明訂期限

→設定主要目標

祕訣4　相互要求負起責任

在團隊合作中，負責任（accountability）是指當團隊成員的表現不符合標準時，有人願意站出來提醒對方，也就是說，團隊主管不需要無時無刻插手，而是讓「同事對同事負責」。

打造一支要求對彼此負責的團隊，最大的挑戰在於，必須克服團隊成員向他人說出批評時的猶豫不決，讓他們了解，如果不能給同事建設性的回應，就等於辜負同事的期望，有所保留不僅對團隊不利，還會傷害團隊成員。

1.進行「團隊效力演練」：藉由外地研習（off-site），用兩個簡單的問題，讓每個人都來評價其他成員。一是「這位成員有哪個特質，對團隊成功有貢獻？」另一是「他有哪個特質，會影響團隊的表現？」大家都寫完答案後，再要求成員們一個接一個唸出對領導人與其他同事的正面、負面特質意見。這種演練，往往可收到極佳的效果。

2.公布目標與行為準則：負責任的最大敵人，就是含糊不清。所以必須公開說明團隊需要達成的目標、每人的權責分配，以及個人應有的行為表現。

3.善用會議：會議是要求彼此負責的最佳時機，而定期檢討計分板上的進度，可以讓團隊成員知道誰該負責。

Tips　相互要求負起責任

■指標

→促使表現差的成員在壓力中改進

→毫不猶豫質疑彼此的做法，察覺潛在問題

→成員相互尊重，並以同樣標準，彼此要求

■鍛鍊工具

→進行「團隊效力演練」

→公布目標與行為準則

→善用會議

祕訣5　重視團隊成果